A OFFstep oferece reembolso da assinatura?
Sim, a OFFstep oferece reembolsos de assinaturas sob condições específicas.
Um reembolso poderá ser emitido somente se:
- A solicitação foi feita em até 14 dias a partir da data de ativação do plano. O mesmo se aplica a renovações e upgrades.
- Para novas assinaturas, a data de ativação é a data em que a compra é finalizada;
- Para renovações, a data de início da assinatura original é considerada, mesmo que o pagamento tenha sido concluído posteriormente devido a atrasos ou problemas;
- Para upgrades, a data de ativação é a data em que a compra do novo plano é finalizada;
- O plano não deve ter sido utilizado;
- A conta e o conteúdo estão em conformidade com nossos Termos de Uso, termos contratuais, políticas e diretrizes.
No caso de um upgrade de plano, apenas a assinatura mais recente é elegível para um reembolso. Uma exceção se aplica apenas se ambas, a nova e a anterior, cumprirem as condições de reembolso descritas acima.
Como solicitar um reembolso:
Se você acredita ter direito a um reembolso, entre em contato com nossa equipe enviando um ticket de suporte solicitando o seu reembolso. Por favor, inclua o motivo da sua solicitação e por que você não deseja mais usar o serviço, para que possamos analisar seu caso com eficiência.
Se você estiver enfrentando problemas com sua conta, recomendamos entrar em contato com nossa equipe de suporte antes de solicitar um reembolso, ficaremos contentes em ajudar a solucionar o problema.
NOTA: As taxas de processamento de pagamento (taxas do Stripe) não são reembolsáveis.
